常见问题解答

覆盖报告获取、支付异常、退款与账户相关高频问题。

报告找回、交付邮件重发、邮件设置、退订与支付支持入口。 这页先告诉你应该从哪里开始处理，再补充需要准备的信息、边界和下一步入口，避免在订单、政策与支持流程之间来回切换。

联系客服前建议先做

请先走正式的报告找回与邮件设置入口，再决定是否联系人工支持。

• 先带着订单号和购买邮箱进入订单查询
• 报告找回、订单查询、交付状态确认与重发交付邮件，都先走订单查询
• 管理邮件偏好用于处理邮件设置，这和报告找回是两条不同入口
• 退订邮件可直接使用退订页面，也可以继续使用邮件中的专属退订链接
• 先检查购买邮箱收件箱和垃圾箱中的报告邮件
• 进入订单详情页查看交付状态、最近发送情况，并按需重发交付邮件
• 如需购买邮箱恢复，可从订单详情页返回订单查询继续操作
• 支付失败时优先在原订单页重试，不要重复创建订单
• 以上正式路径仍无法解决时，再联系支持

高频咨询主题

• 支付成功但未收到报告
• 支付被拒绝或中断
• 退款申请与适用条件
• 是否可重测、如何分享结果
• 企业或研究场景是否可使用

常见问题

支付完成后如何获取报告？

请先用订单号和购买邮箱进入订单查询。若报告已生成，订单详情页会显示交付状态，并提供查看报告、下载 PDF、重发交付邮件，以及返回订单查询执行购买邮箱恢复的入口。

邮件偏好和退订链接如何使用？

报告找回和邮件设置是两件事。请使用管理邮件偏好处理邮件设置；如需停邮，请使用退订邮件页面或邮件中的专属退订链接。如果你需要新的报告邮件，请带着订单号和购买邮箱前往订单查询。

支付失败怎么办？

返回订单页使用内置重试流程继续支付。除非原订单已取消，否则不建议重复创建新订单。

可以申请退款吗？

退款将按退款政策审核。请提交订单号、购买邮箱和退款原因，便于我们快速判断是否符合条件。

可以把费马测试用于公司或研究吗？

可以，但不同场景的授权和使用边界不同。请先阅读企业/研究页面，再联系支持获取适配方案。

相关链接

先用订单查询处理报告找回、订单查询、交付状态确认和重发交付邮件，再用管理邮件偏好处理邮件设置；如果你只是想停邮，请使用退订邮件或邮件中的专属退订链接，之后仍无法解决再联系支持。